في ظل التحولات الرقمية السريعة، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من المهام اليومية للموظفين، حيث شهدت نسبة استخدامه ارتفاعًا بنسبة 233% خلال ستة أشهر فقط، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة “سلاك” على 5000 موظف. الدراسة لم تقتصر على الأرقام، بل أظهرت أن الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا أكثر إنتاجية بنسبة 64% وأكثر رضا عن وظائفهم بنسبة 81%.
الذكاء الاصطناعي يتحول من رفاهية إلى ضرورة في سوق العمل
هذا التحول يعكس واقعًا اقتصاديًا وتقنيًا جديدًا، يدفع الشركات والحكومات لإعادة تعريف مفاهيم العمل والكفاءة والتوظيف. جيل الألفية يتصدر هذا التحول، حيث يستخدم 68% منهم الذكاء الاصطناعي في أعمال استراتيجية، مما يعزز التوقعات بأن هذه التقنية ستصبح جزءًا لا يتجزأ من منظومة العمل الحديثة. تشير التقديرات إلى أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي سيرتفع بنسبة 60% خلال السنوات الثلاث المقبلة، مع توقعات بإضافة 15.7 تريليون دولار إلى الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030.
في حديث لبرنامج “بزنس مع لبنى”، أكد محمد الخوتاني، النائب الأول لرئيس والمدير العام في Salesforce الشرق الأوسط، أن الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورة وليس ترفًا. وأضاف أن 73% من سكان دول مجلس التعاون الخليجي على استعداد لدفع مبالغ أكبر مقابل تجربة عميل أفضل، مما يضع ضغطًا على الشركات للاستثمار في الأدوات الذكية. وأشار إلى أن 41% من المهام اليومية يمكن أتمتتها باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يزيد من كفاءة الأداء.
التحول نحو الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على القطاع الخاص، فقد أوضح الخوتاني أن النقاش حول الذكاء الاصطناعي وتخصيص ميزانيات له أصبح جزءًا من كل لقاء مع رئيس تنفيذي أو مسؤول حكومي. توقع أن تصبح أغلب الخدمات المستقبلية رقمية بالكامل، تعتمد على “الموظف الرقمي” أو “المساعد الذكي”، مما يعيد تعريف مفهوم الوظيفة.
الخوتاني شدد على أن التحول الرقمي لا يعني الاستغناء عن البشر، بل إعادة تعريف وظائفهم لتكون إشرافية واستراتيجية. وأشار إلى أن معظم شركات البرمجيات ستدمج الذكاء الاصطناعي في حلولها المستقبلية، مثل تجربة Salesforce التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر منصتها الرقمية، مما أدى إلى خفض شكاوى العملاء بنسبة تزيد عن 50%.
الذكاء الاصطناعي يسرّع التفاعل ويعيد رسم ملامح مراكز خدمة العملاء، حيث يتولى المساعد الرقمي مهمة البحث عن المعلومات بسرعة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويرفع من جودة الخدمة. هذا التحول يؤثر على تجربة العميل ويخلق بيئة عمل أكثر مرونة وتجاوبًا.
في ظل هذه التحولات، أصبح إتقان الذكاء الاصطناعي شرطًا أساسيًا للتوظيف، حيث يبحث التنفيذيون عن مرشحين يمتلكون خبرة في هذا المجال. المهارات الرقمية والقدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت من المعايير الأساسية في عمليات التوظيف الحديثة.
تشير جميع المؤشرات إلى أن الذكاء الاصطناعي قد تجاوز كونه أداة ثانوية ليصبح ضرورة استراتيجية للشركات والأفراد. من تحسين تجربة العملاء إلى رفع كفاءة العمليات، الذكاء الاصطناعي يفرض واقعًا جديدًا: من يتقنه سيتقدّم، ومن يتجاهله قد يتخلّف. بيئة العمل لن تعود كما كانت، حيث يعتمد الموظف الذكي على ذكاء الآلة لتحقيق الإنتاجية والنجاح.
