أعلنت شركة سنغافورة إيرلاينز عن توقيع اتفاقية لمدة ثلاث سنوات مع شركة كوالتريكس بهدف تعزيز استراتيجيتها لتجربة العملاء باستخدام التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي ودمج التغذية الراجعة عبر قنوات متعددة. ستقوم شركة الطيران الوطنية باستخدام مجموعة أدوات إدارة التجارب من كوالتريكس لتحسين كيفية جمع ومعالجة وتحليل ملاحظات الركاب، مما سيمكنها من الحصول على رؤى أعمق عبر عدد متزايد من القنوات ونقاط الاتصال.
وأوضح ميلفين نج، نائب رئيس تجربة العملاء في سنغافورة إيرلاينز، أن الشركة تستخدم تحليلات النصوص من كوالتريكس لمعالجة وتحليل ملاحظات العملاء من قنوات متعددة. وأضاف: “من خلال دمج التحليلات المتقدمة مع استراتيجيات تجربة العملاء لدينا، يمكننا فهم توقعات عملائنا المتغيرة بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم بفعالية أكبر وتحسين تجربتهم الشاملة مع سنغافورة إيرلاينز.”
تدعم هذه الاتفاقية استراتيجية سنغافورة إيرلاينز التي تهدف إلى دمج البحث والبيانات والذكاء الاصطناعي للاستجابة لتوقعات العملاء المتغيرة، والتي تستمر في التطور جنبًا إلى جنب مع السلوكيات الرقمية الجديدة ومتطلبات السفر. بالإضافة إلى بيانات الاستطلاعات المنظمة، تستكشف الشركة كيفية استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي من كوالتريكس لاستخلاص رؤى أعمق من الملاحظات النصية المفتوحة وتعليقات العملاء.
وأشار براد أندرسون، رئيس كوالتريكس، إلى أن الشركات التي تقدم تجارب رائعة تبني علاقات أعمق مع عملائها، وأن قادة السوق اليوم أثبتوا أنهم جعلوا من هذا الأمر أولوية أكبر خلال السنوات الثلاث الماضية. وأضاف أن آلاف المنظمات الرائدة حول العالم، بما في ذلك سنغافورة إيرلاينز، تستخدم كوالتريكس لفهم وتحسين تجربة عملائها من خلال رؤى متعددة القنوات تم جمعها عبر رحلة العميل.
تعد كوالتريكس شركة متخصصة في برامج إدارة التجارب، وتساعد المنظمات على الاستفادة من إشارات العملاء في الوقت الفعلي، مع التركيز على مساعدة الشركات في التكيف مع التوقعات المتغيرة والاتجاهات الرقمية الجديدة. تعكس الشراكة استثمارات سنغافورة إيرلاينز المستمرة في التخصيص وتفاعل العملاء والتحول الرقمي عبر عملياتها العالمية.
